سياسة الاستبدال والإرجاع لمتجر Pigment
نقدّم في Pigment منتجات إبداعية ومطبوعات تُصنع وتُنفّذ خصيصاً بناءً على طلبكم. يرجى مراجعة الشروط التالية المعتمدة والمطابقة لنظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية حقوق المؤلف والملكية الفكرية في المملكة العربية السعودية:
١. إخلاء المسؤولية عن حقوق النشر والطبع والملكية الفكرية:
يتحمل العميل (المستعمل) المسؤولية القانونية والقضائية الكاملة عن كافة ملفات التصاميم، الصور، الشعارات، الأسماء، والنصوص التي يقوم برفعها أو كتابتها على المتجر لغرض الطباعة والتنفيذ.
يقر العميل ويضمن بامتلاكه الكامل لكافة حقوق النشر، الطبع، الملكية الفكرية، أو التراخيص النظامية للمواد المرسلة، وأنها لا تنتهك حقوق أو علامات تجارية تابعة لأي طرف ثالث.
يخلي متجر Pigment مسؤوليته التامة من أي ملاحقة قانونية أو مطالبات ماليّة أو قضائية تصدر من الغير نتيجة طباعة ملفات انتُهكت حقوقها من قِبل العميل.
يحتفظ المتجر بالحق الكامل في رفض تنفيذ أو طباعة أي محتوى يحتوي على انتهاك ظاهر للحقوق، أو يخالف الأنظمة، العقائد، والآداب العامة في المملكة العربية السعودية.
٢. المنتجات المخصصة والتي تنفذ حسب الطلب (لا تشمل الاسترجاع أو الاستبدال):
وفقاً للمادة الحادية عشرة من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية السعودي؛ أي منتج يتم تنفيذه وتصنيعه حسب طلب العميل، أو يتم إجراء أي تعديلات وتخصيصات عليه بناءً على رغبته (مثل: الدفاتر المخصصة بالاسم والمادة، أو أي طلب تم التعديل عليه تعديلاً مخصوصاً للعميل)، فإنه لا يتم إرجاعه أو استبداله نهائياً بمجرد البدء في التنفيذ.
الاستثناء الوحيد: يتم قبول الاستبدال للمنتجات المخصصة فقط في حال وجود عيب مصنعي واضح وجسيم في خامات المنتج أو خطأ واضح في الطباعة والتنفيذ من طرفنا يخالف تفاصيل طلبك المدونة بالنظام.
نوصي بشدة بتدقيق الأسماء، النصوص، والملفات بدقة قبل إتمام الدفع، حيث يعمل خط الإنتاج آلياً بناءً على مدخلاتك.
٣. المنتجات الجاهزة (تشمل الاستبدال والاسترجاع):
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات الجاهزة وغير المخصصة (التي تباع كما هي في المتجر دون أي طباعة، تعديل، أو تخصيص مخصوص) خلال (٣ أيام) فقط من تاريخ استلام الشحنة.
شروط الترجيع للمنتجات الجاهزة: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية الفاخرة تماماً، وفي تغليفه الأصلي، ولم يتم استخدامه أو إتلافه بأي شكل من الأشكال.
تكاليف الشحن: في حال استرجاع أو استبدال المنتجات الجاهزة بناءً على رغبة العميل (دون وجود عيب أو خطأ بالمنتج)، يتحمل العميل بالكامل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج وتكاليف شحن المنتج الجديد.
٤. سياسة إلغاء الطلبات والآلية المالية:
قبل بدء التجهيز والإنتاج: يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً، مع خصم رسوم وبوابات الدفع الإلكترونية إن وُجدت.
بعد بدء التجهيز والإنتاج: لا يمكن إلغاء الطلب نهائياً نظراً لبدء استهلاك المواد والقص والطباعة الفورية.
تستغرق عملية إعادة الأموال المستحقة لوسيلة الدفع الأصلية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك.
٥. حالات التلف وعيوب الشحن والتنفيذ :
نلتزم بتعويضك في حال وجود خطأ واضح في التنفيذ والطباعة من طرفنا يخالف طلبك المعتمد، بشرط إبلاغنا خلال ٢٤ ساعة من تاريخ الاستلام مدعماً بالصور.
تلف الشحن: يُشترط على العميل معاينة سلامة الشحنة فوراً أمام مندوب شركة الشحن وقبل مغادرته. وفي حال وجود تلف ظاهر بالمنتج، يجب رفض استلام الشحنة من المندوب وتوقيع إثبات التلف مع شركة الشحن وتصويرها فوراً.
يسقط حق العميل في المطالبة بالتعويض أو الاستبدال في حال التوقيع على استلام الشحنة بحالة سليمة من شركة الشحن دون إثبات التلف مع المندوب فور الاستلام، أو في حال تقديم البلاغ بعد مرور ٢٤ ساعة، أو في حال استخدام المنتج.
يخلي المتجر مسؤوليته تماماً عن ارتداد أو ضياع الشحنات الناتجة عن تزويدنا بعناوين خاطئة أو عدم تجاوب العميل مع اتصالات شركات النقل، ويتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن كاملة.
